Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont la société VENDORIS, qui exploite la marque Vendoris sous licence de la holding EDARCO, collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site vendoris.fr ou nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent à l'adresse info@vendoris.fr.

2. Données que nous collectons

Selon votre usage du site et de nos services, nous pouvons collecter :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, nom de la société et fonction.
• Données de commande et de compte : informations nécessaires à la gestion de vos devis, contrats et de votre espace client.
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, pages consultées, et données issues des cookies.

Les données strictement nécessaires sont signalées dans nos formulaires ; à défaut de les fournir, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• gérer les demandes de devis, de démonstration et de contact (mesures précontractuelles / intérêt légitime) ;
• exécuter et suivre nos contrats et la relation client, gérer votre espace client (exécution du contrat) ;
• assurer le support, le SAV et le suivi qualité de nos services (intérêt légitime / exécution du contrat) ;
• vous adresser des informations et des actualités (newsletter) (consentement, révocable à tout moment) ;
• respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale).

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services internes habilités de Vendoris et de son réseau (votre expert local), ainsi qu'aux sous-traitants techniques qui agissent pour notre compte et sont soumis à des obligations de confidentialité :

• OVH SAS (France) : hébergement du site et des demandes envoyées depuis les formulaires ;
• Intercom (États-Unis) : messagerie du site et suivi de vos demandes ;
• Google : mesure d'audience du site (Google Analytics).

Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

• prospects : jusqu'à 12 mois à compter du dernier contact resté sans suite ;
• clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis selon les délais légaux de conservation (notamment comptables et fiscaux) ;
• cookies : voir la section dédiée ci-dessous.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Nos données sont hébergées par OVH SAS (2, rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), au sein de l'Union européenne.

7. Transfert hors Union européenne

Le site et les demandes envoyées depuis les formulaires sont hébergés en France par OVH. Deux de nos outils sont en revanche opérés depuis les États-Unis : Intercom (messagerie et suivi de vos demandes) et Google Analytics (mesure d'audience). Les données qui leur sont transmises font donc l'objet d'un transfert hors de l'Union européenne, encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

8. Cookies

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. Il dépose deux types de traceurs :

• Mesure d'audience (Google Analytics) : ces cookies ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Ils servent uniquement à mesurer la fréquentation du site pour l'améliorer. Sans réponse de votre part, rien n'est déposé.
• Messagerie (Intercom) : la messagerie du site dépose des cookies qui lui permettent de fonctionner et de retrouver vos échanges avec nous.

Votre choix est enregistré dans votre navigateur pour 6 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment, en un clic :

Gérer mes cookies

Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, ainsi que le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@vendoris.fr (une preuve d'identité pourra vous être demandée). Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : cnil.fr).

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.